Rückgabe

Um maximale Transparenz zu gewährleisten und weiterhin wettbewerbsfähige Preise für alle unsere Produkte anbieten zu können, gehen die Versandkosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Du hast die volle Freiheit, den Kurierdienst oder die Post zu wählen, die du bevorzugst und für am günstigsten hältst. Wir empfehlen dir lediglich, aus Sicherheitsgründen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

Wenn deine Bestellung bereits in unserem Lager bearbeitet wurde und du die Lieferbestätigung erhalten hast, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. Unser Team arbeitet hart daran, eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, daher werden Bestellungen sofort nach Eingang bearbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken dir für dein Verständnis in dieser Angelegenheit. Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns unter mondotappeti@hotmail.it zu kontaktieren.

Wenn Sie den Teppich zurücksenden, achten Sie bitte darauf, ihn in demselben Zustand zu verpacken, in dem Sie ihn erhalten haben. Wenn der Teppich gefaltet war, falten Sie ihn wieder zusammen. Wenn er gerollt war, rollen Sie ihn wieder auf. Es wird empfohlen, nach Möglichkeit die Originalverpackung zu verwenden oder alternativ dickere Plastiktüten, wie z. B. Müllsäcke, für die Verpackung zu benutzen. Um eine korrekte Identifizierung der Rücksendung zu gewährleisten, kleben Sie das Rücksendeetikett fest auf die Außenseite der Verpackung, indem Sie es an allen vier Seiten mit Klebeband befestigen. Auf diese Weise bleibt das Etikett während des gesamten Rücksendeprozesses an Ort und Stelle.

Um Ihre Bestellung zurückzusenden, folgen Sie bitte den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben. Nachdem Sie das DHL-Retourenetikett erhalten oder erstellt haben, gehen Sie wie folgt vor:

• Falten oder rollen Sie den Teppich gemäß den mitgelieferten Anweisungen zusammen.
• Verpacken Sie den Teppich sorgfältig, möglichst unter Verwendung der Originalverpackung. Falls die Originalverpackung nicht mehr verfügbar oder beschädigt ist, verwenden Sie bitte eine stabile Verpackung, die für den Schutz des Teppichs während des Transports geeignet ist.
• Drucken Sie das DHL-Retourenetikett aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an. Stellen Sie sicher, dass alte Versandetiketten entfernt oder überklebt wurden.
• Sie können das Paket bei einem DHL-Standort abgeben oder, sofern verfügbar, eine Abholung buchen.

Abgabe bei einem DHL-Standort

Den nächstgelegenen DHL-Standort finden Sie über den DHL-Standortfinder. Bringen Sie das ordnungsgemäß verpackte Paket mit bereits angebrachtem Retourenetikett dorthin.

DHL-Abholung

Wenn dieser Service für Ihre Sendung verfügbar ist, können Sie die Abholung des Pakets direkt an der angegebenen Adresse veranlassen, indem Sie den Anweisungen von DHL folgen.

Für Informationen zum Versand, zur Abholung oder zu den Abgabestellen wenden Sie sich bitte direkt an den DHL-Kundenservice.

DHL Italien:
DHL-Kundenservice

Bitte verwenden Sie eine gleichwertige Schutzverpackung, falls die Originalverpackung zerstört oder entsorgt wurde, damit der Teppich während des Transports geschützt bleibt.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, haben Sie die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

Um den Rückgabeprozess zu starten, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Bestell- oder Versandbestätigung. Sie werden durch die notwendigen Schritte geführt, um die Rücksendung zu beantragen und die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Versandkosten Wir weisen Sie darauf hin, dass die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts vom Kunden zu tragen sind. Sobald die Online-Anfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie das Paket an unser Lager senden können.

Rückerstattung Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird unser Team eine Prüfung durchführen, um sicherzustellen, dass es sich im Originalzustand befindet. Nach Bestätigung der Unversehrtheit des Artikels erstatten wir den Bestellbetrag über die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Der Rückgabeprozess sollte einfach und schnell sein! Bei einem Umtausch Ihres Teppichs dauert es in der Regel 4-6 Werktage, bis dieser in unserem Lager eintrifft. Sobald die Rücksendung eingegangen ist, desinfizieren wir das Paket und unser zuständiges Lagerpersonal prüft den Teppich, um sicherzustellen, dass er in demselben Zustand zurückgegeben wurde, in dem wir ihn versandt haben.

 

Sobald der Rückgabeprozess abgeschlossen ist, senden wir eine Bestätigung und einen Rückgabebeleg an Ihre E-Mail-Adresse. 

 

Die Rückerstattung wird umgehend veranlasst und ist je nach gewählter Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt des Rückgabebelegs abgeschlossen.